Spørsmål og svar · Varehandel
Hvordan kan emballasjen brukes som markedsføring?
Kort svar
Emballasjen er ofte det eneste fysiske møtet mellom en nettbutikk og kunden. Bruk den til å bekrefte at kunden valgte riktig, til å fortelle hvem du er, og til å gjøre neste kjøp enkelt. Det kan være så enkelt som en tydelig avsender, en kort hilsen og en lenke til retur eller gjenkjøp. Bærekraftige valg bør forklares, ikke bare gjøres.
Utdypende svar
Før kunden har brukt produktet, har de holdt i esken. For nettbutikker og merkevarer er emballasjen ofte det eneste fysiske møtet med kunden. Likevel er det mange som sender varene i anonyme brune esker uten et ord om hvem de er.
Tre jobber emballasjen gjør
- Den bekrefter kjøpet. Kunden har betalt og ventet. En pakke som ser ut som den kommer fra en seriøs bedrift, bekrefter at valget var riktig.
- Den forteller hvem du er. Farger, materialer og tone sier noe om merkevaren din – også når kunden ikke leser et ord.
- Den legger til rette for neste kjøp. En hilsen, en enkel returforklaring eller en lenke til påfyll gjør det lettere å komme tilbake.
Små grep som virker
Du trenger ikke trykke spesialdesignede esker for å komme i gang. Mange av grepene koster lite:
- Et klistremerke eller et stempel med logo på standardesken
- Et kort med en personlig hilsen og navnet på den som pakket
- Tydelig informasjon om retur og bytte, slik at kunden føler seg trygg
- En QR-kode eller kort lenke til bruksanvisning, påfyll eller kundeservice
Pass på at innholdet faktisk er nyttig for kunden. En bunke rabattkoder og brosjyrer oppleves fort som søppel.
Bærekraft er en del av budskapet
Mange kunder legger merke til unødvendig plast og store esker med lite innhold. Velger du resirkulerbare eller gjenbrukbare materialer, si det på emballasjen og forklar hvordan den skal kastes. Et godt miljøvalg som ingen vet om, gir ingen effekt for merkevaren.
Mål effekten
Det er vanskelig å måle emballasje direkte, men du kan følge med på gjenkjøp, antall kunder som deler bilder av pakken i sosiale medier, og henvendelser til kundeservice om retur. Bruk en egen lenke eller kode på kortet i pakken, så ser du hvor mange som bruker den.
Les videre
Hele analysen, med fem spørsmål du bør stille før du bestiller ny emballasje, står i Emballasjen er den første annonsen. Driver du nettbutikk, se også Fem grep som løfter konverteringen før jul og flere saker i temaet Varehandel.