I en fysisk butikk konkurrerer produktet på hylla. På nett konkurrerer det på skjermen. Men når pakken kommer hjem, er det emballasjen som står for møtet. Det er der kunden bestemmer seg for om dette var et kjøp de vil gjenta – og om det er noe de vil vise frem.
Tre jobber emballasjen gjør
Den beskytter. Det mest grunnleggende. Et produkt som kommer frem ødelagt, koster returfrakt, nytt produkt og ofte en tapt kunde.
Den forteller hvem du er. Farger, logo, materialvalg og hvordan pakken åpnes, sier noe om merkevaren. En gjennomtenkt eske gjør at kunden husker navnet ditt – også når de skal kjøpe igjen.
Den selger videre. Pakker som er fine å åpne, blir delt i sosiale medier og vist frem til venner og kolleger. Emballasje med logo på et kontor eller i en gang er synlighet du ikke betaler for per visning.
Den skjulte kostnaden ved anonym emballasje
Mange nettbutikker sender i brune standardesker for å spare penger. Det er forståelig, men ofte et regnestykke med bare én side. Den anonyme esken sparer noen kroner per forsendelse, men gir ingen gjenkjennelse og ingen grunn til å huske hvor varen kom fra.
Trykt emballasje trenger ikke være dyr eller komplisert. Ofte holder det med logo, én farge og en kort beskjed på innsiden.
Bærekraft er en del av budskapet
Kunder legger merke til overdreven emballasje: store esker med lite innhold, plast som ikke trengs, fyllmateriale som er vanskelig å kaste. Riktig størrelse og materialer som er lette å resirkulere, er både billigere i frakt og bedre for omdømmet. Skriv gjerne kort på esken hvordan den kan kastes.
Fem spørsmål før du bestiller ny emballasje
- Kommer produktene frem hele med dagens løsning? Se på reklamasjonene.
- Passer eskestørrelsen til produktet, eller sender du mye luft?
- Kjenner kunden igjen merkevaren når pakken står i gangen?
- Hva ser kunden først når esken åpnes?
- Er det lett å kaste emballasjen riktig?
Mål effekten
Det er vanskelig å måle emballasje direkte, men noen tall gir en pekepinn over tid: andel kunder som handler igjen, antall reklamasjoner på grunn av skader, og hvor ofte produktet ditt dukker opp i kundenes egne innlegg i sosiale medier. Noter når du endret emballasjen, så du kan sammenligne før og etter.
Kort oppsummert
- Emballasjen beskytter, forteller hvem du er og selger videre.
- Anonyme esker sparer litt, men gir ingen gjenkjennelse.
- Riktig størrelse og gode materialer er bedre for både frakt og omdømme.
- Mål gjenkjøp og reklamasjoner før og etter en endring.